IRKO ORGANIZACAO CONTABIL

COORDENADOR SERVICE DESK

São Paulo - SP
Híbrido
1 Posição
Efetivo – CLT
Coordenador
Período Integral

Atividades
• Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
• Monitorar o painel de chamados e dashboards de desempenho, assegurando visibilidade contínua sobre os indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
• Gerenciar a fila de chamados da central de serviços e realizar o escalonamento para os níveis 2 e 3 sempre que necessário, com base em criticidade e tempo de resposta;
• Acionar fornecedores e parceiros técnicos externos, quando aplicável, para resolução de incidentes, problemas e falhas de serviço;
• Supervisionar a equipe de atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento de boas práticas de suporte;
• Administrar o ciclo de vida de ativos de TI: controle de inventário, movimentação de equipamentos e gestão de licenças de software;
• Controlar e acompanhar renovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI (licenças, serviços de nuvem, links de internet etc.);
• Organizar e documentar procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento para o time de suporte.
- Administrar o Microsoft 365 (Criação de usuários, Desativação, Administração de sites do Sharepoint, Administração de grupos de distribuição, Conhecimentos em Active Directory.

#LI-Hybrid

Requisitos

Estudos
Ensino Superior

Valorizado

Experiência profissional
Mais de 10 anos

Sobre IRKO ORGANIZACAO CONTABIL

Em 1957 o Grupo IRKO surge com um objetivo que, seis décadas depois, permanece com a mesma força: atuar com competência, profissionalismo e, mais do que prestar serviços, ser o braço direito de empresas locais e multinacionais, construindo relações de longa data com clientes, colaboradores e parceiros, baseadas na proximidade e confiança.

Aliamos nosso tempo de experiência prática à constante inovação, reforçada por um sistema próprio de tecnologia da informação e pela capacitação dos nossos talentos. Tudo isso para permitir o desenvolvimento permanente das empresas que atendemos. É dessa forma que também crescemos.

Na IRKO cada cliente conta com uma equipe especialista em seu segmento. Assim, nosso atendimento é personalizado de acordo com as necessidades de diferentes negócios. A constante atualização do conhecimento técnico e prático de nossas equipes resulta em mais competência e eficiência na execução dos serviços.

Graças à experiência dos nossos especialistas, profissionais dedicados e apaixonados, entregamos mais em menos tempo, sem deixar de lado a atenção aos detalhes e o comprometimento com nossos clientes.

E inovar significa lançar um passo à frente do seu tempo, trazer do passado a experiência para construir algo novo, capaz de impactar o futuro. Todos os nossos diferenciais estão diretamente relacionados às mais de seis décadas de nossa existência mas também a cada novo minuto dedicado aos nossos clientes.

Nosso jeito de fazer é resultado desse nosso tempo de trabalho, no mercado e diariamente. Só assim é possível que a IRKO esteja sempre presente ao lado dos clientes, construindo juntos o amanhã.