COORDENADOR SERVICE DESK
Atividades
• Coordenar as atividades de suporte técnico de Nível 1, garantindo atendimento eficiente a incidentes, requisições e dúvidas dos usuários;
• Monitorar o painel de chamados e dashboards de desempenho, assegurando visibilidade contínua sobre os indicadores operacionais (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
• Gerenciar a fila de chamados da central de serviços e realizar o escalonamento para os níveis 2 e 3 sempre que necessário, com base em criticidade e tempo de resposta;
• Acionar fornecedores e parceiros técnicos externos, quando aplicável, para resolução de incidentes, problemas e falhas de serviço;
• Supervisionar a equipe de atendimento técnico, promovendo capacitação contínua e desenvolvimento de boas práticas de suporte;
• Administrar o ciclo de vida de ativos de TI: controle de inventário, movimentação de equipamentos e gestão de licenças de software;
• Controlar e acompanhar renovações contratuais e pagamentos recorrentes de fornecedores de TI (licenças, serviços de nuvem, links de internet etc.);
• Organizar e documentar procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento para o time de suporte.
- Administrar o Microsoft 365 (Criação de usuários, Desativação, Administração de sites do Sharepoint, Administração de grupos de distribuição, Conhecimentos em Active Directory.
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Sobre IRKO ORGANIZACAO CONTABIL
Em 1957 o Grupo IRKO surge com um objetivo que, seis décadas depois, permanece com a mesma força: atuar com competência, profissionalismo e, mais do que prestar serviços, ser o braço direito de empresas locais e multinacionais, construindo relações de longa data com clientes, colaboradores e parceiros, baseadas na proximidade e confiança.
Aliamos nosso tempo de experiência prática à constante inovação, reforçada por um sistema próprio de tecnologia da informação e pela capacitação dos nossos talentos. Tudo isso para permitir o desenvolvimento permanente das empresas que atendemos. É dessa forma que também crescemos.
Na IRKO cada cliente conta com uma equipe especialista em seu segmento. Assim, nosso atendimento é personalizado de acordo com as necessidades de diferentes negócios. A constante atualização do conhecimento técnico e prático de nossas equipes resulta em mais competência e eficiência na execução dos serviços.
Graças à experiência dos nossos especialistas, profissionais dedicados e apaixonados, entregamos mais em menos tempo, sem deixar de lado a atenção aos detalhes e o comprometimento com nossos clientes.
E inovar significa lançar um passo à frente do seu tempo, trazer do passado a experiência para construir algo novo, capaz de impactar o futuro. Todos os nossos diferenciais estão diretamente relacionados às mais de seis décadas de nossa existência mas também a cada novo minuto dedicado aos nossos clientes.
Nosso jeito de fazer é resultado desse nosso tempo de trabalho, no mercado e diariamente. Só assim é possível que a IRKO esteja sempre presente ao lado dos clientes, construindo juntos o amanhã.